旅館的無形商品,係指:
A餐廳料理
B旅館客房
C旅館健身房
D人員服務正確答案
答案與詳解
D
正確答案
旅館商品分為有形與無形，有形包含實體空間與餐飲，無形則是指人員服務與顧客體驗。
為什麼答案是 D
人員服務是員工提供的接待、協助與關懷，屬於無法觸控的互動過程與體驗，是標準的無形商品。
考點：有形商品考點：無形商品
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完整詳解
Pro · 無限重點 旅館商品分為有形與無形，有形包含實體空間與餐飲，無形則是指人員服務與顧客體驗。
秒殺技巧
秒解技巧：有形看「實體」如房間或食物，無形看「感受」如服務或氣氛，本題直接選人員服務。逐選項分析
A有形商品✕ 陷阱
餐廳料理屬於實體食物，顧客可以具體看見、品嚐，最終交付的是具體菜餚，歸類為有形商品。
B有形商品✕
旅館客房是具體的實體空間與硬體設施，提供顧客住宿使用，屬於典型的有形商品。
C有形商品✕
健身房包含具體的運動器材與空間裝置，屬於旅館的實體附屬設施，為有形商品。
D無形商品✓ 正確
人員服務是員工提供的接待、協助與關懷，屬於無法觸控的互動過程與體驗，是標準的無形商品。
旅館商品分類對照表
| 分類 | 定義 | 常見例子 |
|---|---|---|
| 有形商品 | 具體可見、可觸控的實體物品或空間 | 客房、餐廳料理、健身房裝置、游泳池 |
| 無形商品 | 無法具體觸控的服務過程、氛圍或體驗 | 人員服務、接待態度、旅館氣氛、住宿體驗 |
陷阱提醒
考生易將「餐廳料理」誤認為無形，因為烹飪技術是無形的，但最終交付給客人的「菜餚」是實體食物，因此在旅館行銷學理上歸類為有形商品。請記住判斷標準是「最終交付物是否具實體」。