農會 農業推廣類休閒遊憩概論108 年第 220 題單選題
休閒遊憩業的異質性,下列何者正確?
A不同導覽解說人員對同一景區解說方式不同正確答案
B同一景區同一位導覽人員,解說內容可能不盡相同正確答案
C服務方式無法透過儲藏來儲存
D人們需到遊憩區親身活動才能產生體驗
E森林產生的芬多精無法攜帶回家
A、B正確答案
休閒遊憩業的「異質性」指服務會因提供者、時間或物件不同而產生差異,選項 A 與 B 皆屬此特性。
為什麼答案是 A、B
不同導覽解說人員對同一景區的解說方式不同,體現了服務提供者的個體差異,屬於標準的異質性。
考點:人員差異考點:狀態變異考點:易逝性考點:不可分割性
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 休閒遊憩業的「異質性」指服務會因提供者、時間或物件不同而產生差異,選項 A 與 B 皆屬此特性。
秒解:異質性=服務表現因人、時、地而異;無法儲存=易逝性;親身體驗=不可分割性;無法帶走=無形性。
逐選項分析
A人員差異✓ 正確
不同導覽解說人員對同一景區的解說方式不同,體現了服務提供者的個體差異,屬於標準的異質性。
B狀態變異✓ 正確
同一位導覽人員在不同時間或面對不同遊客時,解說內容與表現也會有所差異,體現服務的不穩定性,屬異質性。
C易逝性✕ 陷阱
服務無法透過儲藏來庫存或留存到未來使用,這在服務業特性中稱為「易逝性」或「不可儲存性」,而非異質性。
D不可分割性✕ 陷阱
人們必須親自到遊憩區參與才能獲得體驗,這代表服務的生產與消費同時發生,屬於「不可分割性」,並非異質性。
E無形性✕
森林芬多精無法具體打包攜帶回家,這屬於服務或體驗的「無形性」,強調無法觸控或實體擁有,與異質性無關。
休閒遊憩業(服務業)四大特性對照表
| 特性 | 英文 | 核心概念 | 本題對應 |
|---|
| 異質性 | Heterogeneity | 服務因人、時、地而產生變異 | 選項 A、B |
| 易逝性 | Perishability | 無法儲存或庫存以供未來使用 | 選項 C |
| 不可分割性 | Inseparability | 服務的生產與消費同時發生 | 選項 D |
| 無形性 | Intangibility | 無法觸控、具體擁有或攜帶 | 選項 E |
考生極易將「無法儲存(易逝性)」或「需親身體驗(不可分割性)」誤認為異質性。請務必牢記,異質性專門指涉「服務表現的變異與不一致性」,核心在於「人」與「當下狀態」的差異。