許多醫院向晶華飯店學習,以縮短病人的住院手續流程,是使用下列那一種績效改善工具?

標竿管理（Benchmarking）即尋找外部績效最佳的組織（標竿）加以學習模仿，醫院向晶華飯店學習服務流程正是跨產業標竿管理的典型案例。