A 公司的 Call Center 在考慮顧客對服務的需要與等候時間之間取得平衡,以達最佳服務水準,是下列那一種決策技術?

等候線理論（Queuing Theory）研究顧客到達率、服務率與等候時間的數量關係，目標即在服務成本與顧客等候之間取得最佳平衡，完全符合題意。