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國營聯招 人資企業管理、法學緒論1112單選題

有關商品和服務分類之敘述,下列何者有誤?

A都可依買家的性質分類為B2B和B2C
B商品多是有形的,服務多是無形的
C商品比服務更涉及消費者參與流程正確答案
D商品可儲存而有存貨,服務多無法儲存
答案與詳解
C
正確答案
反向題!商品vs服務特性比較,服務(非商品)才更需要消費者參與流程,C選項說反了。

為什麼答案是 C

錯誤!應是「服務」比商品更涉及消費者參與流程。服務具「不可分離性」,須消費者親身參與才能完成(如理髮、看診);商品可預先生產不需消費者介入。

考點:B2B/B2C分類考點:有形vs無形考點:不可分離性考點:易逝性/存貨
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黑皮