在平衡計分卡中，下列何者是學習與成長構面指標所欲衡量的內容：①組織是否鼓勵員工提供改善之建議②組織是否給員工適當的授權③組織是否能提供顧客良好的售後服務
A僅①正確
B僅①②正確正確答案
C僅②③正確
D僅①③正確
答案與詳解
逐選項解析
A僅①正確遺漏授權指標✕ 錯誤
只選①太少。員工授權(②)同樣屬於學習成長構面中「員工能力與動機」的衡量指標，不能遺漏。
B僅①②正確學習成長構面✓ 正確
①鼓勵員工提建議→員工動機；②授權員工→員工能力發揮，兩者皆為學習成長構面的典型指標。③售後服務屬顧客構面，正確排除。
C僅②③正確✕ 易錯陷阱
D僅①③正確✕ 易錯陷阱
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