建立平衡計分卡制度的第一個步驟是：
A研究顧客的需求
B選擇組織所欲達成的獲利水準
C釐清組織的任務與願景正確答案
D瞭解市場的趨勢與變化
答案與詳解
逐選項解析
A研究顧客的需求顧客構面✕ 易錯陷阱
顧客需求屬「顧客構面」的分析內容，是在願景與策略確立後才進行，不是第一步。
B選擇組織所欲達成的獲利水準財務構面✕ 錯誤
獲利水準屬「財務構面」的具體目標，須在策略展開後才設定，非起點。
C釐清組織的任務與願景使命與願景✓ 正確
Kaplan & Norton 強調 BSC 以「使命 (Mission) → 願景 (Vision) → 策略 (Strategy)」為起點，四構面皆由此衍生，故建立制度第一步即釐清組織任務與願景。
D瞭解市場的趨勢與變化環境分析✕ 錯誤
市場趨勢分析屬外部環境 SWOT 或策略形成階段的內容，是願景確立後的延伸，非第一步。
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