建立平衡計分卡制度的第一個步驟是：
A研究顧客的需求
B選擇組織所欲達成的獲利水準
C釐清組織的任務與願景正確答案
D瞭解市場的趨勢與變化
答案與詳解
為什麼答案是 C
Kaplan & Norton 強調 BSC 以「使命 (Mission) → 願景 (Vision) → 策略 (Strategy)」為起點，四構面皆由此衍生，故建立制度第一步即釐清組織任務與願景。
考點：顧客構面考點：財務構面考點：使命與願景考點：環境分析
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Kaplan & Norton 強調 BSC 以「使命 (Mission) → 願景 (Vision) → 策略 (Strategy)」為起點，四構面皆由此衍生，故建立制度第一步即釐清組織任務與願景。
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