下列有關團體衝突的處理，何者正確？①當團體發生衝突時，領導者要立即介入，以示範面對衝突、不逃避衝突 ②團體出現衝突時，以緩和技巧為主，避免再出現相互指責或批評 ③使用重新建構及再界定技巧可協助成員從新的觀點來檢視問題 ④當團體發生衝突時，領導者是否要立即介入，應考量團體當下的目標而定
A③④正確答案
B②③
C①③
D①④
答案與詳解
逐選項解析
A③④衝突處理技巧✓ 正確
③重新建構/再界定確實是處理衝突的重要技巧，協助成員跳脫原有框架；④介入時機需評估團體目標、發展階段與成員狀態，並非一律立即介入。
B②③衝突的正向功能✕ 易錯陷阱
②錯誤。衝突本身是團體動力的一部分，過度緩和反而壓抑真實感受，阻礙團體進入規範期與工作期，領導者應允許適度表達而非一味避免。
C①③✕ 易錯陷阱
D①④✕ 錯誤
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