專技高考-社會工作師社會工作直接服務104 年第 15 題單選題
任務性團體在處理團體衝突時，不建議進行下列何者？
A運用面質的技術，協助成員解決衝突狀態正確答案
B將衝突視為團體發展中很自然，且很有幫助的部分
C蒐集事實資料，針對有衝突的部分請專家判斷
D強調團體討論中已經達成一致性的部分
A正確答案
任務性團體面對衝突應視為自然現象，透過事實蒐集、專家判斷、共識強化來化解，不宜一開始就用面質技術。
為什麼答案是 A
面質是挑戰成員矛盾之處的高張力技術，較適合治療性或成長性團體。任務性團體以達成任務為核心，過度面質反而激化衝突、阻礙任務進行，故不建議。
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完整詳解
Pro · 無限重點 任務性團體面對衝突應視為自然現象，透過事實蒐集、專家判斷、共識強化來化解，不宜一開始就用面質技術。
反向題！找『不建議』做的。面質屬高張力介入，任務團體以完成任務為主，不宜激化衝突。
逐選項分析
A✓ 正確
面質是挑戰成員矛盾之處的高張力技術，較適合治療性或成長性團體。任務性團體以達成任務為核心，過度面質反而激化衝突、阻礙任務進行，故不建議。
B✕
Tuckman 團體發展階段中，風暴期（storming）的衝突本屬自然。將衝突正常化能降低成員焦慮，是處理衝突的正向態度，建議採用。
C✕
任務性團體的衝突常源於資訊不對稱或專業判斷差異，蒐集事實、請專家釐清，能以客觀資料化解爭議，是典型且建議的處理方式。
D✕
強調已達共識的部分可凝聚團體向心力、縮小爭議範圍，讓成員聚焦於剩餘歧見，是任務性團體常用的共識建立策略，建議採用。
任務性團體處理衝突四大策略
| 策略 | 做法 | 適用時機 | 本題對應 |
|---|
| 衝突正常化 | 視衝突為發展必經階段 | 風暴期初現衝突 | B ✅ |
| 事實蒐集 | 找客觀資料、專家判斷 | 爭議源於資訊落差 | C ✅ |
| 共識強化 | 聚焦已同意部分 | 歧見範圍過大時 | D ✅ |
| 面質技術 | 直接挑戰成員矛盾 | 治療/成長團體 | A ❌不建議 |
面質技術本身是正當的社工技巧，考生容易看到『協助解決衝突』就選它為正確做法。陷阱在於『任務性團體』的脈絡——面質適合處理情感議題的治療性團體，放到任務團體反而會升高對立、延宕任務。 
