專技高考-社會工作師社會工作直接服務106 年第 15 題單選題
有關解決團體衝突可運用的技巧，下列何者錯誤？
A避免助長輸贏的情境
B澄清和解釋過程
C設立標準和基本規則
D中庸的協助成員達成一致或增進彼此的了解正確答案
D正確答案
團體衝突處理應積極引導成員尋求雙贏、澄清誤解並建立規範，社工應扮演積極的協調者，而非採取消極妥協的「中庸」態度。
為什麼答案是 D
敘述錯誤，為本題正解。「中庸」通常意味著各退一步的「妥協」或和稀泥，這可能壓抑真實感受且無法解決根本問題。社工應「積極」協助成員面對衝突，促進深層理解與共識。
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完整詳解
Pro · 無限重點 團體衝突處理應積極引導成員尋求雙贏、澄清誤解並建立規範，社工應扮演積極的協調者，而非採取消極妥協的「中庸」態度。
看到「中庸」就選它！社工處理衝突必須「積極」介入促進真誠溝通，中庸妥協往往只是表面和平，無法解決深層問題。
逐選項分析
A✕
敘述正確。衝突處理應追求「雙贏」（合作模式），避免陷入零和遊戲的輸贏情境，以免破壞團體凝聚力。
B✕
敘述正確。衝突常源於資訊不對稱或誤解，社工透過澄清與解釋溝通過程，能有效降低防衛心並化解對立。
C✕
敘述正確。建立明確的團體規範（如：不作人身攻擊、輪流發言）能提供安全感，讓成員在界線內建設性地處理衝突。
D✓ 正確
敘述錯誤，為本題正解。「中庸」通常意味著各退一步的「妥協」或和稀泥，這可能壓抑真實感受且無法解決根本問題。社工應「積極」協助成員面對衝突，促進深層理解與共識。
團體衝突處理策略對比
| 策略類型 | 社工態度 | 處理方式 | 結果預期 |
|---|
| 合作/統合 (Collaborating) | 積極介入 | 直面問題，澄清誤解，尋求雙方都能接受的方案 | 雙贏，增進深層理解與凝聚力 |
| 妥協/中庸 (Compromising) | 消極/折衷 | 要求雙方各退一步，尋求中間點 | 表面和平，深層問題可能未解 |
| 逃避 (Avoiding) | 不介入 | 忽視衝突存在，轉移話題 | 雙輸，衝突可能隨時爆發 |
衝突處理最怕把「不得罪人」當專業。考選部特別愛考「中庸」這個陷阱詞——日常生活裡中庸是美德,但社工實務中代表和稀泥、消極妥協、迴避問題核心。真正的專業處理要看三個動作:積極引導成員找雙贏方案(而非各退一步),促進雙方溝通澄清誤解來源(而非模糊帶過),以及建立明確團體規範讓衝突有依據可循。關鍵判準是社工角色定位:協調者要主動介入、釐清矛盾,而非當旁觀的和事佬。記住一句話:中庸是鄉愿,雙贏才專業。 
