專技高考-社會工作師社會工作直接服務106 年第 27 題單選題
有效解決社區內部管理衝突機制，下列敘述何者錯誤？
A不刺激唱反調者吐出共同的苦水正確答案
B評估社區領導力
C分析社區的人口、地理、組織及心理的情況
D綜合所有同場域或同目標的各小團體成立一個永久性的組織
A正確答案
反向題：解決社區衝突應鼓勵反對者表達意見，而非壓抑，故 A 錯誤。
為什麼答案是 A
社區工作強調「充權」與「對話」，應主動引導唱反調者說出共同的苦水，才能找出潛藏衝突根源。壓抑異議反而讓衝突地下化，與衝突解決原則背道而馳，為本題應選答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 反向題：解決社區衝突應鼓勵反對者表達意見，而非壓抑，故 A 錯誤。
看到「不刺激」「不讓人說話」這種壓抑溝通的選項，通常就是社區工作的反面教材。
逐選項分析
A✓ 正確
社區工作強調「充權」與「對話」，應主動引導唱反調者說出共同的苦水，才能找出潛藏衝突根源。壓抑異議反而讓衝突地下化，與衝突解決原則背道而馳，為本題應選答案。
B✕
評估社區領導力有助於辨識關鍵意見領袖與調解者，透過領導者協助整合資源、化解衝突，是社區工作常用的介入策略。
C✕
分析社區人口、地理、組織、心理情況屬於「社區診斷」，是了解衝突脈絡的基本功，能幫助工作者掌握衝突成因並對症下藥。
D✕ 陷阱
整合同場域或同目標的小團體成立聯合組織，能減少資源重疊、建立協調平台，是化解團體間衝突的正面做法。雖「永久性」字眼易讓人懷疑，但方向正確。
社區衝突處理四步驟
| 步驟 | 重點 | 方法 | 目的 |
|---|
| 診斷 | 分析人口/地理/組織/心理 | 社區調查 | 掌握衝突脈絡 |
| 傾聽 | 鼓勵異議者發聲 | 焦點團體、座談 | 找出共同苦水 |
| 評估 | 辨識領導者 | 關鍵人物訪談 | 找出調解資源 |
| 整合 | 串連相關團體 | 成立聯盟組織 | 建立合作機制 |
反向題 + 雙重否定陷阱。「不刺激唱反調者吐出苦水」看似「息事寧人」是好事，但社區工作核心是「讓聲音被聽見」，壓抑反對意見只會累積更大衝突。考生需警覺：社工價值觀偏向開放溝通而非和稀泥。 
