專技高考-社會工作師社會工作直接服務105 年第 29 題單選題
下列何者對團體衝突的敘述是正確的？
A團體間衝突和團體內衝突均指團體成員與團體之間發生衝突
B處理衝突時，要盡可能將不相干的成員摒除在處理衝突的歷程外
C團體發生複雜度高的衝突時，切記保密原則不可向外人求助處理
D團體衝突可以是任務性與關係性衝突，也可以是健康與不健康衝突正確答案
D正確答案
團體衝突並非全為負面，可分為針對事的「任務性」與針對人的「關係性」，且具備促進成長的「健康」與破壞性的「不健康」兩面。
為什麼答案是 D
完全正確。衝突依焦點可分為「任務性」（針對目標/作法）與「關係性」（針對人際/情緒）；依結果可分為「健康/建設性」（促進溝通與創新）與「不健康/破壞性」（導致分裂）。
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完整詳解
Pro · 無限重點 團體衝突並非全為負面，可分為針對事的「任務性」與針對人的「關係性」，且具備促進成長的「健康」與破壞性的「不健康」兩面。
秒解關鍵：社工實務中「衝突」是中性詞，有建設性與破壞性之分；且遇到困難「必須」找督導求助，保密原則不能無限上綱。
逐選項分析
A✕ 陷阱
名詞定義錯誤。「團體間衝突」是指兩個不同團體之間的對立（如A團體與B團體）；「團體內衝突」才是指同一團體內部成員之間，或成員與領導者之間的衝突。
B✕
團體是一個動態系統，衝突往往會影響整體氛圍。將所謂「不相干」成員排除，不僅可能破壞團體凝聚力，也錯失了讓全體成員學習如何面對與解決衝突的成長契機。
C✕ 陷阱
社工專業倫理陷阱！保密原則有其限制。當遇到複雜度高、超出自身能力的衝突時，社工師「必須」尋求督導或專業諮詢的協助，這屬於保密原則的合理例外（專業內部討論）。
D✓ 正確
完全正確。衝突依焦點可分為「任務性」（針對目標/作法）與「關係性」（針對人際/情緒）；依結果可分為「健康/建設性」（促進溝通與創新）與「不健康/破壞性」（導致分裂）。
團體衝突的雙重維度
| 分類維度 | 類型 | 核心焦點 | 對團體的影響 |
|---|
| 依衝突焦點 | 任務性衝突 | 針對工作目標、程序、資源分配 | 通常具建設性，能激發多元觀點與創新 |
| 依衝突焦點 | 關係性衝突 | 針對個人價值觀、性格、人際摩擦 | 容易引發負面情緒，處理不當易具破壞性 |
| 依衝突結果 | 健康 (建設性) | 針對問題本身進行良性辯論 | 提升凝聚力、澄清目標、促進團體進入規範期 |
| 依衝突結果 | 不健康 (破壞性) | 人身攻擊、權力鬥爭、拒絕溝通 | 降低信任感、導致次團體對立甚至團體解散 |
考生常帶有「衝突=壞事」的刻板印象，忽略了在團體動力學中，衝突（風暴期）是團體邁向成熟（規範期、工作期）的必經且健康的過程。此外，常誤以為「保密原則」是絕對的，忘記了「尋求督導」是社工保護案主與自我保護的必要手段。 
