專技高考-社會工作師社會工作直接服務104 年第 7 題單選題
「個案管理」（case management）可被視為在執行社區照顧過程中，連結各項服務資源的工作方法。請問下列有關個案管理的敘述，何者錯誤？
A個案管理重視正式與非正式資源的連結與開發
B個案管理主要針對社會政策的不合理之處，為服務對象進行倡導（advocacy），其工作重點不包括對於服務對象在過程中的情緒受挫或心理問題，提供諮商（counseling）、治療（therapy）等服務正確答案
C個案管理者面對部分案主缺乏服務資源的狀態時，需要運用相關技巧，開發新的服務資源
D個案管理的服務對象來源，可能包括自行求助、轉介或是透過外展服務發現的自願與非自願案主
B正確答案
個案管理是綜融性工作方法，涵蓋資源連結、倡導、諮商、治療等多元服務，不限於政策倡導。
為什麼答案是 B
錯誤（本題要選）。個案管理者角色多元，除倡導外還包括評估、諮商、治療、教育、協調等直接服務，不會把情緒支持與心理諮商排除在外。
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完整詳解
Pro · 無限重點 個案管理是綜融性工作方法，涵蓋資源連結、倡導、諮商、治療等多元服務，不限於政策倡導。
看到「只做某事、不包括其他」這種限縮敘述，幾乎都是錯的答案。
逐選項分析
A✕
正確。個案管理強調整合正式資源（政府、機構）與非正式資源（家庭、鄰里、志工），這是社區照顧的核心精神。
B✓ 正確
錯誤（本題要選）。個案管理者角色多元，除倡導外還包括評估、諮商、治療、教育、協調等直接服務，不會把情緒支持與心理諮商排除在外。
C✕
正確。當既有資源不足時，個案管理者需扮演資源開發者角色，主動建構新資源網絡以回應案主需求。
D✕
正確。個案來源多元，自行求助、機構轉介、外展發現皆可，且服務對象包含自願與非自願案主（如保護性案件）。
個案管理者的多重角色
| 角色 | 功能 | 舉例 |
|---|
| 資源連結者 | 串接正式/非正式資源 | 轉介長照、連結志工 |
| 倡導者 | 爭取案主權益、改變政策 | 為弱勢發聲 |
| 諮商者 | 提供情緒支持與心理協助 | 會談、情緒疏導 |
| 評估者 | 評估需求與資源落差 | 擬定服務計畫 |
| 資源開發者 | 創造新資源 | 籌組支持團體 |
個案管理最容易被誤解成「只做資源連結」或「不做政策倡導」,但這是一種綜融取向的工作方法,從微觀的諮商治療到鉅觀的政策倡導都涵蓋在內。判斷關鍵在於:只要選項用「主要針對某功能」或「不包括某項工作」來限縮範圍,通常就是錯的。真正的個案管理者同時扮演服務提供者、資源連結者、倡導者、協調者等多重角色,不會刻意排除任何一項核心功能。看到「其工作重點不包括」這類排除式語句,要立刻警覺這違反了個案管理的整合性本質。 
