領隊老王帶領大陸江南八日旅遊，某日依據旅遊行程安排前往購物商店，旅客拒絕下車購物，導遊不得不留置旅客於車上，場面尷尬。下列說明與處置何者最為正確？ (A) 購物商店若已載明在於旅遊行程之中，旅行業者安排旅客前往並無不妥 (B) 購物商店既已載明在於旅遊行程之中，旅客不得拒絕配合入內參觀購物 (C) 面對旅客與導遊之不滿與紛爭，領隊應該勸說參團旅客配合入店與購物 (D) 面對旅客與導遊之不滿與紛爭，領隊應該勸說導遊放棄購物行程之安排

共 6 類科共用卷

外語領隊人員（德語）外語領隊人員（日語）外語領隊人員（法語）外語領隊人員（英語）外語領隊人員（西班牙語）華語領隊人員

領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）106 年第 74 題單選題

領隊老王帶領大陸江南八日旅遊，某日依據旅遊行程安排前往購物商店，旅客拒絕下車購物，導遊不得不留置旅客於車上，場面尷尬。下列說明與處置何者最為正確？

A購物商店若已載明在於旅遊行程之中，旅行業者安排旅客前往並無不妥正確答案

B購物商店既已載明在於旅遊行程之中，旅客不得拒絕配合入內參觀購物

C面對旅客與導遊之不滿與紛爭，領隊應該勸說參團旅客配合入店與購物

D面對旅客與導遊之不滿與紛爭，領隊應該勸說導遊放棄購物行程之安排

答案與詳解

正確答案

購物站「事前載明於旅遊行程」即可合法安排；但載明行程不等於旅客負有強制進店或購物義務，領隊也不應為購物而強迫旅客。

A購物商店若已載明在於旅遊行程之中，旅行業者安排旅客前往並無不妥✓ 正確

B購物商店既已載明在於旅遊行程之中，旅客不得拒絕配合入內參觀購物✕ 易錯陷阱

錯誤。購物站載明的效果，是讓旅客事前知道並判斷是否參團，不是把旅客變成負有購物義務。考選部最愛考「安排購物」與「強迫購物」的差別：可安排，不可強迫消費。

C面對旅客與導遊之不滿與紛爭，領隊應該勸說參團旅客配合入店與購物✕ 易錯陷阱

錯誤。領隊應協調團體秩序與旅客權益，但不能把化解衝突簡化成勸旅客入店、甚至配合購物。尤其「購物」是旅客自主決定事項，領隊不應替導遊施加消費壓力。

D面對旅客與導遊之不滿與紛爭，領隊應該勸說導遊放棄購物行程之安排✕ 錯誤

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