行程中因天候不佳,航空公司通知班機延遲起飛時,領團人員採取何種措施最不適當?
A取得全團旅客同意後,通知國外代理旅行社調整行程或安排替代行程,以減少損失
B向航空公司爭取等待期間的免費電話、餐食、住宿或短暫觀光節目,甚至是金錢補貼
C請航空公司開立班機延誤證明,以作為申請保險給付之依據
D若因此而變更行程或遊覽項目,如有超過原定費用,旅客與旅行社應當合力分擔超出費用正確答案
D正確答案
天候造成班機延誤屬不可歸責情況,領隊應協調替代行程、蒐集證明並爭取照顧;不能主張旅客與旅行社「合力分攤」新增費用,故選 D。
逐選項解析
A取得全團旅客同意後,通知國外代理旅行社調整行程或安排替代行程,以減少損失行程協調✕ 錯誤
班機延誤會連動接機、住宿與景點安排。領隊先取得團員共識,再立即通知國外代理旅行社調整或安排替代行程,能減少空等與後續損失,是妥當的危機處理。
B向航空公司爭取等待期間的免費電話、餐食、住宿或短暫觀光節目,甚至是金錢補貼旅客照顧✕ 錯誤
航空公司是否提供餐食、住宿、通訊或補償,仍須視延誤原因、航空公司規則及實際情況而定;但領隊主動爭取旅客等待期間的照顧與權益,屬合理且必要的處置。
C請航空公司開立班機延誤證明,以作為申請保險給付之依據✕ 錯誤
D若因此而變更行程或遊覽項目,如有超過原定費用,旅客與旅行社應當合力分擔超出費用✓ 正確
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