甲旅行社管理者要求員工應快速的回應顧客的問題，但卻未說明多少時間內算是快速。請問甲旅行社容易產生服務缺失的原因為下列那一項？

Gap 2（管理認知與服務規格差距）是指管理者知道顧客期望，但「未將其轉化為具體的服務標準或規格」。題幹「未說明多少時間算快速」即為缺乏具體規格，故為正解。