國外旅遊的購物行程若安排得宜，團員可以從中得到滿足，相反則可能產生糾紛，領團人員在安排購物行程時，何者最不適當？

A應事先告知團員相關購物的原則，如購物地點、時間、注意事項、退稅等

B購物行程應交由導遊主導，領隊應避免介入正確答案

C不可因購物影響到既定的用餐時間及行程

D團員購買之物品如遇瑕疵或不滿意，應給予協助處理

答案與詳解

正確答案

購物行程可安排，但領隊不能把責任全丟給導遊；應事前告知、維持行程節奏，並協助處理消費爭議。

A應事先告知團員相關購物的原則，如購物地點、時間、注意事項、退稅等事前告知✕ 錯誤

此敘述適當。購物前先說明地點、停留時間、價格與退稅注意事項等，可降低團員期待落差，也能預防因時間不足、資訊不清或退稅程序不熟而發生抱怨與糾紛。

B購物行程應交由導遊主導，領隊應避免介入領隊協調✓ 正確

此敘述最不適當。導遊通常較熟悉當地購物環境，但領隊仍須對團員權益、行程秩序及突發爭議負協調責任；可由導遊主導介紹，卻不能完全避免介入或置身事外。

C不可因購物影響到既定的用餐時間及行程行程控管✕ 錯誤

此敘述適當。購物只是旅程中的安排之一，不應壓縮既定用餐、景點參觀或集合時間。若因購物拖延全團行程，容易造成未購物團員不滿，也可能影響後續交通與預約安排。

D團員購買之物品如遇瑕疵或不滿意，應給予協助處理消費爭議✕ 錯誤

此敘述適當。團員買到瑕疵品或對商品有疑義時，領隊應協助溝通、保留單據及聯繫導遊或商家處理；重點是提供必要協助，而非保證一定能退款或直接代替團員負責。

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