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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)11049單選題

旅客於旅行社安排的購物地點購物,回國後,旅客向領團人員反映當時所購物品有瑕疵時,領團人員下列那一項處理方式較不適當?

A協助旅客將商品帶回原購物商店進行更換
B請其他領團人員協助將商品帶回原購物商店進行更換
C已經離開購物地點,所以無法協助處理正確答案
D回報給公司,請求公司協助處理
答案與詳解
C
正確答案
購物點由旅行社安排時,領團人員不能因已離開現場就拒絕處理;至少應協助聯繫、代轉、回報公司或設法安排換貨。

為什麼答案是 C

已離開購物地點並不等於服務責任當然終止。購物地點既由旅行社安排,領團人員至少應協助聯繫商店、蒐集單據與瑕疵資訊,或回報公司尋求後續處理,因此本項最不適當。

載入中…

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