旅客於旅行社安排的購物地點購物,回國後,旅客向領團人員反映當時所購物品有瑕疵時,領團人員下列那一項處理方式較不適當?
A協助旅客將商品帶回原購物商店進行更換
B請其他領團人員協助將商品帶回原購物商店進行更換
C已經離開購物地點,所以無法協助處理正確答案
D回報給公司,請求公司協助處理
答案與詳解
已離開購物地點並不等於服務責任當然終止。購物地點既由旅行社安排,領團人員至少應協助聯繫商店、蒐集單據與瑕疵資訊,或回報公司尋求後續處理,因此本項最不適當。
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