專技高考-社會工作師社會工作直接服務107 年第 5 題單選題
在接案會談(intake interview)中,下列何者非社會工作者該做的事?
A對於案主的問題儘可能地深入探詢與瞭解正確答案
B與案主建立信賴的關係
C若非機構職掌範圍則可協助轉介
D介紹機構的功能與服務進行的方式
A正確答案
接案會談重點在初步評估與建立關係,不是深入挖問題;深度探詢是後續處遇階段的事。
為什麼答案是 A
接案階段只需初步了解案主問題是否符合機構服務範圍,「儘可能深入探詢」是處遇或問題評估階段才做的事。接案會談時間有限,深挖問題反而會讓案主有壓力,破壞信任建立。
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完整詳解
Pro · 無限重點 接案會談重點在初步評估與建立關係,不是深入挖問題;深度探詢是後續處遇階段的事。
看到「接案」配「深入探詢」就選!接案=淺談建立關係,深談是後面的事。
逐選項分析
A✓ 正確
接案階段只需初步了解案主問題是否符合機構服務範圍,「儘可能深入探詢」是處遇或問題評估階段才做的事。接案會談時間有限,深挖問題反而會讓案主有壓力,破壞信任建立。
B✕
建立信賴(rapport)是接案會談首要任務,案主願意再來、願意開口,後續服務才有基礎,屬於接案核心任務。
C✕
接案時若發現案主需求非本機構職掌(如需法律扶助、精神醫療),應適當轉介至合適單位,這是接案工作者的責任之一。
D✕
告知機構功能、服務流程、收費、保密原則等,讓案主有知情選擇權,是接案會談的標準程序,也是知情同意的一環。
社工處遇流程各階段任務
| 階段 | 核心任務 | 深度 | 時間 |
|---|
| 接案 Intake | 建立關係、初步了解、介紹機構、決定是否收案/轉介 | 淺層 | 1 次會談 |
| 開案評估 Assessment | 全面蒐集資料、深入了解問題脈絡 | 深入 | 數次 |
| 處遇 Intervention | 依計畫執行服務 | 深入 | 長期 |
| 結案 Termination | 評估成效、情感處理、後續追蹤 | 回顧 | 末期 |
A 選項表面上聽起來很專業(「深入探詢」好像是社工該做的),但實際上混淆了「接案」與「評估/處遇」階段的任務。考生若沒釐清各階段功能,很容易誤以為「了解越多越好」而選錯。