專技高考-社會工作師社會政策與社會立法113 年第 11 題單選題
關於福利輸送體系應採營利或非營利組織為主體，Neil Gilbert 提出四個主要的參考面向，下列何者錯誤？
A個案能力（client competence）
B立法環境的力量（potency of the regulatory environment）
C服務標準化（standardisation of services）
D組織責信（accountability of the organisation）正確答案
D正確答案
Gilbert 四面向：個案能力、立法環境、服務標準化、服務複雜度；D「組織責信」非其中之一。
為什麼答案是 D
D「組織責信」雖是社福常見概念，但並非 Gilbert 提出的四面向之一。第四項應為「服務複雜度（complexity of services）」，考題以相近詞混淆。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Gilbert 四面向：個案能力、立法環境、服務標準化、服務複雜度；D「組織責信」非其中之一。
口訣：個案能力弱、法規管不到、服務難標準、內容太複雜 → 適合非營利。
逐選項分析
A✕
個案能力（client competence）確為 Gilbert 面向之一：當案主判斷力弱（如失智、兒少），選擇服務能力低，營利者易剝削，宜由非營利提供。
B✕
立法環境的力量（potency of the regulatory environment）亦為 Gilbert 面向：若政府法規監管強，營利組織受約束，可適度開放市場；反之宜用非營利。
C✕
服務標準化（standardisation of services）是 Gilbert 四面向之一：服務越能標準化、品質越易衡量，越適合營利；難以標準化者（如心理輔導）宜非營利。
D✓ 正確
D「組織責信」雖是社福常見概念，但並非 Gilbert 提出的四面向之一。第四項應為「服務複雜度（complexity of services）」，考題以相近詞混淆。
Gilbert 四面向：營利 vs 非營利選擇
| 面向 | 適合營利 | 適合非營利 |
|---|
| 個案能力 client competence | 案主能力強、能選擇 | 案主弱勢、判斷力低 |
| 立法環境 regulatory environment | 法規監管強 | 監管弱、易剝削 |
| 服務標準化 standardisation | 可標準化、易評估 | 難標準化（如諮商） |
| 服務複雜度 complexity | 服務單純 | 服務複雜、多元 |
D「組織責信」聽起來非常像社福核心價值，極易被誤認是 Gilbert 提的面向。事實上第四項是「服務複雜度」，出題者用社福通用詞彙混淆考生記憶，要精準背出原始四面向。 
