標竿管理是一般常見的管理技術，下列那一項是錯誤的標竿管理步驟？
A成立標竿管理小組，確認標竿是什麼及值得標竿學習的「最佳技術」何在，並決定資料蒐集方式
B從組織內部與外部蒐集資料。經由自我了解，以便看懂與標竿組織的績效差異
C直接模仿標竿組織的運作程序正確答案
D訂定出趕上或超越標竿組織的標準，並確實執行計畫
答案與詳解
逐選項解析
A成立標竿管理小組，確認標竿是什麼及值得標竿學習的「最佳技術」何在，並決定資料蒐集方式✕ 錯誤
成立標竿管理小組、確認標竿對象與最佳實務、決定資料蒐集方式，屬於標竿管理的規劃階段，為正確步驟。
B從組織內部與外部蒐集資料。經由自我了解，以便看懂與標竿組織的績效差異✕ 錯誤
從內部與外部蒐集資料，了解自身現況與標竿組織的績效差距，屬於分析階段，為正確步驟。
C直接模仿標竿組織的運作程序✓ 正確
D訂定出趕上或超越標竿組織的標準，並確實執行計畫✕ 錯誤
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