近來公共服務關係將政府視為「服務提供者」、民眾則是「顧客」。這樣的思維方式主要是源自那一個公共行政理論或概念？

新公共管理 (NPM) 引入企業精神，主張政府是服務提供者、人民是顧客，代表作為 Osborne & Gaebler《政府再造》提出的顧客導向政府。