身心障礙人員考試身障五等-一般行政類科行政學大意115 年第 33 題單選題
行政機關人員在與民眾溝通的過程中,常被形容是在使用「官僚語言」,下列何者不是此種語言的特性?
A單向的獨白與告知
B制式化的對話框架
C去脈絡化的類比推理
D具體需求的差異化回應正確答案
D正確答案
官僚語言特性為單向、制式、去脈絡;「差異化回應」是民眾導向的反面特質。
逐選項解析
A單向的獨白與告知✕ 錯誤
官僚語言典型就是公務員單方面宣達政策或規定,民眾只能聽、沒有對話空間,屬官僚語言特徵。
B制式化的對話框架✕ 錯誤
官僚依 SOP 與標準話術應對,常見如「依規定辦理」「請洽○○科」,制式化正是官僚語言核心。
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