病房中傳言，某位護理人員將被調至其他病房，此時護理長最恰當的處理方法是：
A不去理會傳言，因為傳言終將會過去
B將護理人員集合在一起，說明事情的真相正確答案
C找出傳播傳言的人，糾正她的行為
D待護理人員當面提出質疑時再解釋
答案與詳解
為什麼答案是 B
主管應主動、公開、即時地對全體成員澄清事實，建立透明的溝通管道，能有效化解誤解、降低焦慮並維持團隊穩定，是最恰當的危機溝通方式。
考點：消極逃避考點：主動公開溝通考點：指責導向考點：被動回應
載入中…
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