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國營聯招 企管企業概論、法學緒論10621單選題

Larsson, R和Bowen, D. E以「顧客的參與度」和「服務的顧客導向程度」兩個構面,將服務技術區分為四種類型,下列何者不屬之?

A連續式顧客導向服務
B集中式服務
C連續式產品導向服務正確答案
D相互式服務
答案與詳解
C
正確答案
Larsson & Bowen以「顧客參與度」×「顧客導向程度」分四類服務技術,選項C「連續式產品導向服務」不在其分類中。

為什麼答案是 C

「連續式產品導向服務」並不存在於Larsson & Bowen的四類分類中,此分類框架以「顧客導向」為維度,不設「產品導向」類別,為本題應選之不屬於項目。

考點:服務技術分類考點:不屬之選項
載入中…

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