初考-一般行政行政學大意113 年第 46 題單選題
臺灣大型醫療院所普遍設有志願工作服務隊，提供病人多項服務如諮詢、引導及協助弱勢病人掛號，以舒緩醫療院所人力不足之窘境。這種現象最適合以下列何者形容之？
A合產（coproduction）正確答案
B外包（contracting out）
C群眾外包（crowdsourcing）
D設計思考（design thinking）
A正確答案
民眾（志工）與政府/公共機構共同生產公共服務，即為『合產』概念。
為什麼答案是 A
合產指公民、志工或服務使用者主動參與公共服務的生產過程，與政府或公共機構共同提供服務。醫院志工隊協助諮詢、引導正是典型合產。
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完整詳解
Pro · 無限重點 民眾（志工）與政府/公共機構共同生產公共服務，即為『合產』概念。
看到『志工+公共服務+共同提供』→ 直接選合產（coproduction）。
逐選項分析
A✓ 正確
合產指公民、志工或服務使用者主動參與公共服務的生產過程，與政府或公共機構共同提供服務。醫院志工隊協助諮詢、引導正是典型合產。
B✕ 陷阱
外包是將服務委託給『營利廠商』並支付對價，具契約關係。志工是無償奉獻、非契約委外，性質完全不同。
C✕
群眾外包是透過網路向不特定大眾徵集創意或解決方案（如維基百科），強調網路平台與開放參與，與醫院現場志工服務不符。
D✕
設計思考是一種以使用者為中心的問題解決方法論（同理→定義→發想→原型→測試），屬創新流程，非描述志工參與服務生產的現象。
四個概念速記
| 概念 | 主體 | 關鍵特徵 | 典型例子 |
|---|
| 合產 | 公民/志工+政府 | 共同生產公共服務 | 醫院志工、社區巡守隊 |
| 外包 | 政府+營利廠商 | 契約委託、付費 | 垃圾清運委外 |
| 群眾外包 | 網路大眾 | 平台徵集智慧 | 維基百科 |
| 設計思考 | 設計者/團隊 | 使用者中心方法論 | 創新服務設計 |
考生易誤選『外包』，因醫院確實借助外部人力。但關鍵在『志工無償』且『與醫院共同生產服務』，屬合產；外包必須有契約與對價關係。這是行政學必考辨析。 
