歐斯朋（D. Osborne）和傅瑞祺（P. Plastrik）歸納政府變革的五C策略（Five Cs），其中「政府再造應關注從顧客的立場改變工作習慣，發展新的心理契約和必勝的心理模式」，係屬於下列那一種策略？
A核心策略
B結果策略
C控制策略
D文化策略正確答案
答案與詳解
D
正確答案
五C策略中，改變心態、心理契約、工作習慣屬於「文化策略」。
為什麼答案是 D
文化策略 (Culture) 正是從顧客立場改變公務員的工作習慣、心智模式與心理契約，塑造必勝文化，對應題幹完全吻合。
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完整詳解
Pro · 無限重點 五C策略中，改變心態、心理契約、工作習慣屬於「文化策略」。
秒殺技巧
看到「心理」「習慣」「心態」→ 直接選文化策略 (Culture)。逐選項分析
A✕
核心策略 (Core) 處理的是政府的「目的」，釐清政府該做什麼、不該做什麼，與組織目標設定有關，非關心理層面。
B✕
結果策略 (Consequences) 強調績效管理，將獎懲與成果連結，讓公務員為績效負責，屬誘因面而非心理文化。
C✕ 陷阱
控制策略 (Control) 指將決策權從高層下授到基層與社區，屬權力結構調整，易與文化混淆但層次不同。
D✓ 正確
文化策略 (Culture) 正是從顧客立場改變公務員的工作習慣、心智模式與心理契約，塑造必勝文化，對應題幹完全吻合。
歐斯朋與傅瑞祺五C策略對照
| 策略 | 英文 | 槓桿 | 核心內涵 |
|---|---|---|---|
| 核心策略 | Core | 目的 | 釐清政府角色與任務 |
| 結果策略 | Consequences | 誘因 | 績效連結獎懲 |
| 顧客策略 | Customer | 課責 | 以顧客為導向 |
| 控制策略 | Control | 權力 | 授權基層與社區 |
| 文化策略 | Culture | 文化 | 改變習慣、心態、心理契約 |
陷阱提醒
五C策略最容易搞混的是「文化策略」跟其他C。文化策略的核心是「改變組織內部成員的認知跟行為模式」,凡是涉及心態、價值觀、工作習慣、心理契約這類「軟性轉變」的都歸這類。判斷關鍵在於:如果描述的是「組織成員怎麼想、怎麼做事」就是文化;如果是「達成什麼目標」才是核心策略;「給什麼好處」是結果策略;「放多少權」是控制策略。考試常拿「顧客導向思維」這種話術混淆,但要看的是主詞——改變的是員工心態還是服務對象,前者才是文化策略。