專技高考-社會工作師社會工作直接服務104 年第 31 題單選題
下列何者是有助於有效傾聽的一般性原則？
A清楚會談目的正確答案
B只聽想聽的
C注意力要放在細節
D會談中聽到的就是事實
A正確答案
有效傾聽首重「目標導向」，先釐清會談目的才能聚焦關鍵訊息、避免淪為閒聊。
為什麼答案是 A
會談前先確立目的，傾聽才有方向與焦點，能辨識案主重要訊息、避免話題失焦，是有效傾聽的首要原則。
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完整詳解
Pro · 無限重點 有效傾聽首重「目標導向」，先釐清會談目的才能聚焦關鍵訊息、避免淪為閒聊。
看到「只」「就是」「細節」這類絕對字眼先刪，剩下的通常是答案。
逐選項分析
A✓ 正確
會談前先確立目的，傾聽才有方向與焦點，能辨識案主重要訊息、避免話題失焦，是有效傾聽的首要原則。
B✕
「選擇性傾聽」是傾聽大忌，會讓社工被自己的預設立場綁架，忽略案主真正想傳達的訊息，違反同理與客觀原則。
C✕ 陷阱
注意力應放在「整體脈絡與情緒」而非瑣碎細節，過度糾結細節反而會見樹不見林，錯失案主真正的核心問題。
D✕
案主陳述可能受情緒、防衛、記憶偏誤影響，不等於客觀事實。社工須進一步澄清、核對，不能照單全收。
有效傾聽的一般性原則
| 原則 | 做法 | 常見錯誤 | 目的 |
|---|
| 目的明確 | 會談前設定焦點 | 漫無目的閒聊 | 提升效率 |
| 全神貫注 | 專注於案主整體 | 只聽想聽的 | 避免偏見 |
| 掌握脈絡 | 聽情緒與核心 | 執著細節 | 理解全貌 |
| 保持澄清 | 核對、提問 | 照單全收 | 接近真相 |
B、C、D 都藏著「絕對化字眼」：只聽想聽、注意力放細節、聽到就是事實。社工專業強調開放、整體、客觀求證，凡出現「只」「就是」這類封閉用語，幾乎都是錯誤選項。 
