專技高考-社會工作師社會工作直接服務104 年第 38 題單選題
民意代表施壓社會工作者，要求優先服務其轉介的個案。社會工作者應順從民意代表或維持機構政策而以服務個案需求優先為考慮，此時社會工作者面臨何種倫理兩難類型？
A保護權益或遵守法令之間的兩難
B專業價值和個人價值之間的衝突
C專業價值與機構科層體制之衝突
D資源分配的兩難正確答案
D正確答案
民代施壓要求插隊服務，涉及有限資源該給誰的分配問題，屬資源分配兩難。
為什麼答案是 D
服務量能有限，民代轉介個案若優先處理，排隊中其他個案權益即受損，本質是「誰先獲得有限服務資源」的分配難題。
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完整詳解
Pro · 無限重點 民代施壓要求插隊服務，涉及有限資源該給誰的分配問題，屬資源分配兩難。
看到「優先服務」「插隊」「誰先得到服務」→ 資源分配兩難。
逐選項分析
A✕
本題未涉及法令遵守與個案權益保護的拉扯，民代施壓不等於法令要求，排除。
B✕ 陷阱
此類衝突指社工個人信念（如宗教、價值觀）與專業倫理不一致，本題是外部壓力而非個人價值問題。
C✕ 陷阱
科層衝突指機構內部層級指令與專業判斷相違，本題壓力來自外部民代而非機構長官，且機構政策反而支持社工。
D✓ 正確
服務量能有限，民代轉介個案若優先處理，排隊中其他個案權益即受損，本質是「誰先獲得有限服務資源」的分配難題。
社工常見倫理兩難類型
| 類型 | 核心衝突 | 典型情境 | 本題對應 |
|---|
| 保密vs揭露 | 個案隱私 vs 第三人安全 | 個案透露想傷人 | ✗ |
| 個人vs專業價值 | 社工信念 vs 專業倫理 | 反墮胎社工接未婚懷孕個案 | ✗ |
| 專業vs科層 | 專業判斷 vs 機構命令 | 主管要求結案但個案仍需服務 | ✗ |
| 資源分配 | 有限資源 vs 多元需求 | 民代關說插隊、床位不足 | ✓ |
考生易誤選 C，以為「民代施壓 vs 機構政策」是科層衝突。但科層指的是機構內部上下指揮鏈，民代是外部壓力；且關鍵在「優先服務」，本質是排擠其他個案的資源分配問題。 
