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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)108 年第 18 題單選題考點:回報公司考點:變更程序

第一天團體搭機抵達目的地之後,團員認為必須搭車約5小時前往著名渡假區遊覽及住宿之內容,太累了,要求變更行程改為住宿市區並取消前往渡假區的行程與住宿。領隊收到訊息之後,下列處理何者正確?

A領隊先向團員說明,一切必須根據原定行程安排執行,無法變更。就算全體團員堅持更改,領隊不須聯繫公司
B領隊先向團員說明必須回報公司取得同意,但是所增加之費用應由團員自行負擔,取得雙方同意後才執行變更正確答案
C領隊先向團員說明,一切必須根據原定行程安排執行,若全部團員都要求更改,領隊即可根據旅客需求執行更改
D雖然一切都根據原定行程內容安排,但在全部團員堅持要求下,領隊為滿足旅客需求,先執行更改再回報公司
答案與詳解
B
正確答案
行程與住宿屬旅遊契約核心內容;團員即使全數同意,領隊也不能自行改團,須先回報公司並確認新增費用及雙方同意後辦理。

逐選項解析

A領隊先向團員說明,一切必須根據原定行程安排執行,無法變更。就算全體團員堅持更改,領隊不須聯繫公司回報公司✕ 錯誤
原行程固然應依約執行,但團員提出全體變更需求時,領隊仍應立即回報公司評估。領隊不能以「原定行程」為由,完全不聯繫公司;因住宿、交通與費用安排都可能需要旅行社協調處理。
B領隊先向團員說明必須回報公司取得同意,但是所增加之費用應由團員自行負擔,取得雙方同意後才執行變更變更程序✓ 正確
正確。取消渡假區、改住市區,會連動車輛、飯店、已付訂金及後續行程,領隊應先回報公司取得處理同意;若屬旅客主動要求所生的新增費用,也須向團員說明,經雙方同意後再執行。
C領隊先向團員說明,一切必須根據原定行程安排執行,若全部團員都要求更改,領隊即可根據旅客需求執行更改✕ 易錯陷阱
D雖然一切都根據原定行程內容安排,但在全部團員堅持要求下,領隊為滿足旅客需求,先執行更改再回報公司✕ 易錯陷阱

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