領隊帶領全團旅客下車參觀拍照,僅有司機待在車上等候旅客上車與一位身體不適旅客留在車上休息,全團上車之後,某位旅客氣急敗壞表示,置於車上之貴重物品遺失,請求領隊立即協助處理。下列處置何者較為正確?
A要求司機與留在車上休息之旅客接受遺失物品旅客檢查
B詢問旅客物品價值,要求司機與留在車上休息之旅客共同賠償遺失物品旅客
C詢問旅客物品價值,領隊自認倒楣、自掏腰包、賠錢了事、息事寧人
D詢問司機與相關旅客之後,通知警方協助處理正確答案
D正確答案
車上貴重物遺失時,領隊應先冷靜蒐集事實、詢問司機及相關旅客,再通知警方依法處理;不可私下搜身、逼賠或自行賠錢。
逐選項解析
A要求司機與留在車上休息之旅客接受遺失物品旅客檢查✕ 易錯陷阱
領隊不能因旅客物品遺失,就要求司機或留車旅客接受失主檢查。此作法容易侵害個人隱私與人格權,也可能引發衝突;是否搜索、蒐證,應由警方依合法程序處理。
B詢問旅客物品價值,要求司機與留在車上休息之旅客共同賠償遺失物品旅客✕ 易錯陷阱
物品遺失不等於司機或留車旅客就是行為人,更不能在未查明事實前要求共同賠償。領隊應避免先入為主、私下認定責任;賠償問題須以事實、證據及後續處理結果為基礎。
C詢問旅客物品價值,領隊自認倒楣、自掏腰包、賠錢了事、息事寧人✕ 易錯陷阱
D詢問司機與相關旅客之後,通知警方協助處理✓ 正確
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