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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)10844單選題

海外旅遊到達目的地機場後,接機之遊覽車未到,下列處理措施,何者較不適當?

A請團員先上洗手間
B立即告訴團員,替團員爭取權益,集體要求接待旅行社退費正確答案
C立即打電話給當地負責接待之旅行社以瞭解情形
D若確定未派車,需等待很久時間,則應考慮租用臨時巴士,再請接待旅行社處理
答案與詳解
B
正確答案
領隊危機處理首重「解決問題與安撫情緒」,切忌當下煽動團員對抗或要求退費而延誤行程。

為什麼答案是 B

最不適當。領隊當下的首要任務是「解決交通問題」與「安撫情緒」。立刻煽動團員集體求償會激化對立、製造恐慌,且無助於解決當下的交通困境,嚴重影響後續行程。

載入中…

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黑皮