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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)1119單選題

當領隊發現當地導遊安排的行程內容與公司給旅客的規劃行程不符時,下列何者處理方式較為正確?

A為維護與當地導遊和諧的工作關係,所以尊重當地導遊,以導遊的操作為主
B立即與導遊溝通並了解差異原因,除不可抗力之因素外,請導遊應以公司對旅客的承諾內容為執行原則正確答案
C為求公平,讓旅客表決,以少數服從多數的原則,決定要執行的行程內容
D由團員中的意見領袖決定最後要操作的行程內容,並由領隊向公司回報結果
答案與詳解
B
正確答案
行程以旅行業對旅客的契約與承諾為準;領隊先查明差異、立即協調,只有不可抗力等正當原因才可調整。

為什麼答案是 B

正確。領隊第一步是立即與當地導遊溝通,確認是誤會、作業疏失,或確有天候、交通、災害等不可抗力。若無正當必要,應依公司對旅客公告、說明及契約承諾的行程執行。

載入中…

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