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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)112 年第 28 題單選題考點:飯店安全SOP考點:通訊與團控

為預防團員走失或失蹤,領隊人員可採取的作法,下列敘述何者錯誤?

A入住旅館後,提醒團員盡量不要單獨離開飯店,若要外出遊逛,必須結伴並攜帶飯店電話及地址等資訊
B確實掌握團員的聯絡方式,例如:手機號碼、善用手機通訊軟體,以方便聯絡
C每次宣布集合地點及時間時,需確定每位團員都已確實接收到相關資訊
D提醒團員若走失時不要慌張,領隊人員一定會回頭搜尋,團員可在景點附近到處走動,提高領隊人員尋獲的機會正確答案
答案與詳解
D
正確答案
團員走失時應「留在原地或明顯地標處」等待救援,切忌到處走動,以免增加領隊尋獲難度。

逐選項解析

A入住旅館後,提醒團員盡量不要單獨離開飯店,若要外出遊逛,必須結伴並攜帶飯店電話及地址等資訊飯店安全SOP✕ 錯誤
入住後提醒團員結伴外出,並務必攜帶飯店名片或地址資訊,這是標準防走失SOP,能確保團員迷路時自行問路或搭車返回,為正確作法。
B確實掌握團員的聯絡方式,例如:手機號碼、善用手機通訊軟體,以方便聯絡通訊與團控✕ 錯誤
確實掌握團員手機號碼並建立通訊軟體群組,能隨時進行點名、發布集合通知或處理緊急狀況,這是現代領隊必備的團控技巧,為正確作法。
C每次宣布集合地點及時間時,需確定每位團員都已確實接收到相關資訊✕ 錯誤
D提醒團員若走失時不要慌張,領隊人員一定會回頭搜尋,團員可在景點附近到處走動,提高領隊人員尋獲的機會✓ 正確

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