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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)11240單選題

出國旅遊往往會因為各種主客觀因素,而產生不同類型的旅遊糾紛,下列有關旅遊糾紛之敘述,何者不是歸屬於領隊專業不足之問題?

A不熟悉轉機手續,遲誤中轉班機
B對觀光景點不熟悉,解說介紹有誤
C對退稅手續不熟悉,導致旅客無法辦理退稅
D航空公司機位超售,導致旅客無法成行正確答案
答案與詳解
D
正確答案
判斷關鍵在「能否由領隊的知識、準備與現場處理避免」:轉機、景點、退稅都屬專業能力;機位超售屬航空公司營運問題。

為什麼答案是 D

航空公司機位超售是航空公司依訂位與載客率所作的營運安排,旅客無法成行的直接原因並非領隊不熟悉程序或未盡專業注意。領隊仍須協助協調,但超售本身不歸屬於領隊專業不足。

載入中…

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