專技高考-社會工作師社會工作直接服務108 年第 25 題單選題
有關接案（intake）會談的敘述，下列何者正確？
A進行接案會談時，還不確定接下來是否開案，因此社會工作者尚無須與潛在個案建立專業關係
B進行接案會談時，若社會工作者發現個案的需求不在機構所提供的服務範圍內，須向潛在個案說明理由，但無須做成紀錄
C進行接案會談時，若社會工作者發現機構的服務無法回應潛在個案的問題性質，則須提供潛在個案充分的社會資源資訊，或提供轉介服務正確答案
D進行接案會談時，為避免潛在個案自我標籤為「失敗者」，社會工作者應減少在此階段運用同理心的技巧
C正確答案
接案會談若機構無法服務，應提供資源資訊或轉介，這是社工倫理基本功。
為什麼答案是 C
當機構服務無法滿足個案需求時，社工有義務提供相關社會資源資訊或進行轉介，避免個案求助無門，這是社工倫理守則對案主最佳利益的要求。
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完整詳解
Pro · 無限重點 接案會談若機構無法服務，應提供資源資訊或轉介，這是社工倫理基本功。
看到「轉介」「資源連結」多半是對的；看到「無須建立關係」「無須紀錄」「減少同理心」就是錯的。
逐選項分析
A✕ 陷阱
接案是專業關係的起點，即使尚未確定開案，社工仍須以尊重、同理態度與潛在個案建立初步信任關係，否則會影響後續評估與服務意願。
B✕ 陷阱
接案會談無論是否開案，都應做成紀錄，以利機構追蹤、轉介及日後查核。說明不符服務範圍的理由屬於專業責信，紀錄不可省略。
C✓ 正確
當機構服務無法滿足個案需求時，社工有義務提供相關社會資源資訊或進行轉介，避免個案求助無門，這是社工倫理守則對案主最佳利益的要求。
D✕
同理心是接案會談最核心的技巧之一，能降低個案焦慮、建立信任；減少同理心反而會讓個案感到被拒絕，與避免自我標籤無關。
接案會談社工四大任務
| 任務 | 內容 | 關鍵動作 | 常見陷阱 |
|---|
| 建立關係 | 以尊重同理態度接觸個案 | 傾聽、同理、澄清 | 誤以為未開案不需建立關係 |
| 需求評估 | 初步了解問題與需求 | 蒐集資訊、釐清主訴 | 過早下判斷 |
| 資源媒合 | 評估機構能否提供服務 | 說明服務範圍 | 未轉介就結束 |
| 紀錄責信 | 完整記錄會談與處置 | 撰寫接案紀錄 | 認為未開案不需紀錄 |
接案會談的核心任務是「評估需求並確保案主獲得適切服務」。當機構服務範圍無法滿足案主需求時,社工的倫理責任不是拒絕或中斷服務,而是主動提供其他資源資訊或進行轉介,這體現了「案主最佳利益」原則。判斷關鍵在於:社工的專業責任不會因為「我們做不到」就結束,而是要持續為案主找到出路。其他選項刻意把專業義務反過來說——例如「不用建立關係」「不需記錄」「不必同理」,這些都直接違反社工倫理守則的基本要求,屬於明顯錯誤的作法。 
