專技高考-社會工作師社會工作直接服務108 年第 23 題單選題
有關團體工作開始階段的工作重點和工作目標，下列何者正確？①建立團體規範 ②加強正向動機，降低抗拒 ③處理團體成員參與的問題 ④處理成員之間的衝突與緊張 ⑤創造安全與信任關係 ⑥發展溝通、地位、角色與規範的彈性結構 ⑦協助成員感覺自己是團體的一份子 ⑧穩定成員的參與及團體的運作
B正確答案
團體開始階段重點：建立規範、處理參與、創造信任、產生歸屬感，屬於「破冰奠基」期。
為什麼答案是 B
①建立團體規範、③處理成員參與問題（誰來、出席）、⑤創造安全與信任關係、⑦協助成員感覺自己是一份子（歸屬感），都是開始階段核心任務，正確答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 團體開始階段重點：建立規範、處理參與、創造信任、產生歸屬感，屬於「破冰奠基」期。
關鍵字判斷：②加強正向動機、降低抗拒屬前置/籌備期；④處理衝突、⑥發展彈性結構、⑧穩定運作屬工作期；開始階段為①③⑤⑦。
逐選項分析
A✕
②加強動機降低抗拒屬於「前置/招募階段」；④處理衝突是工作期；⑥發展彈性結構是工作期成熟產物；⑧穩定運作是工作期目標。全部都不是開始階段。
B✓ 正確
①建立團體規範、③處理成員參與問題（誰來、出席）、⑤創造安全與信任關係、⑦協助成員感覺自己是一份子（歸屬感），都是開始階段核心任務，正確答案。
C✕ 陷阱
③⑦雖屬開始期，但混入②（前置期）與⑧（工作期穩定運作），屬於跨階段的混淆選項，陷阱在於看到③⑦就急著選。
D✕ 陷阱
①⑤⑦雖為開始期，但混入④「處理衝突與緊張」——衝突是團體進入工作期（風暴期）後才會出現與處理，開始階段應避免衝突而非處理衝突。
團體工作各階段工作重點對照
| 階段 | 核心任務 | 本題對應 |
|---|
| 前置/籌備期 | 加強動機、降低抗拒、招募成員 | ② |
| 開始階段 | 建立規範、處理參與、創造信任、產生歸屬 | ①③⑤⑦ |
| 工作階段 | 處理衝突、發展彈性結構、穩定運作 | ④⑥⑧ |
| 結束階段 | 處理離別情緒、鞏固成果、評估轉銜 | （本題未涉及） |
最易踩雷是「處理衝突」——學生直覺認為「處理衝突」聽起來很專業就選進開始期。但實務上開始階段成員還在觀望、表面客氣，衝突尚未浮現；要進到工作期（Tuckman 的 Storming）衝突才會出來處理。 
