有關過程性評量（evaluation）的敘述，下列何者錯誤？
A服務過程的檢視也是一種服務品質的評量
B著重在行動計畫的各個不同組成元素，有助於目標的達成
C透過分析可瞭解成本效率與成本效益間的關係正確答案
D關心工作各個階段如何影響最後的結果
答案與詳解
逐選項解析
A服務過程的檢視也是一種服務品質的評量過程品質檢視✕ 錯誤
服務過程的檢視確實是過程性評量的核心，透過檢視服務輸送品質可即時調整，屬於品質評量的一環，敘述正確。
B著重在行動計畫的各個不同組成元素，有助於目標的達成行動計畫元素✕ 錯誤
過程性評量著重行動計畫各組成元素（活動、資源、步驟）是否有效執行，藉此確保目標達成，正是過程性評量的定義，敘述正確。
C透過分析可瞭解成本效率與成本效益間的關係✓ 正確
D關心工作各個階段如何影響最後的結果✕ 錯誤
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