TQM是下列那一項管理觀念和技術的簡稱？
A全面品質管理正確答案
B標竿學習
C平衡計分卡
D流程再造
答案與詳解
為什麼答案是 A
TQM 為 Total Quality Management 的縮寫，中文為全面品質管理。核心概念為顧客至上、全員參與、事前預防、持續改善（Kaizen），由戴明（Deming）等學者倡導。
考點：TQM 定義考點：Benchmarking考點：BSC考點：BPR
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TQM 為 Total Quality Management 的縮寫，中文為全面品質管理。核心概念為顧客至上、全員參與、事前預防、持續改善（Kaizen），由戴明（Deming）等學者倡導。
