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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)10522單選題

領隊每次帶團即使是相同的路線,解說與服務會受到旅客反應或外在突發狀況的因素影響,服務水準難保相同。這種情況屬於遊程產品那一種特性?

A無形性
B易滅性
C不可分割性
D異質性正確答案
答案與詳解
D
正確答案
遊程產品屬服務業,當服務品質因人、事、時、地而異,難以維持標準化與一致性時,即屬於「異質性」。
載入中…

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