我國服務型智慧政府計劃有一項「發展跨域一站式整合服務」策略，涉及平衡計分卡中何項構面？
A財務構面
B流程與顧客構面正確答案
C學習成長構面
D財務與顧客構面
答案與詳解
為什麼答案是 B
「跨域」代表打破機關藩籬、重組內部流程（流程構面）；「一站式」代表民眾只要一個窗口即可完成服務（顧客構面），兩者兼具。
考點：財務構面考點：流程+顧客考點：學習成長考點：財務誤導
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「跨域」代表打破機關藩籬、重組內部流程（流程構面）；「一站式」代表民眾只要一個窗口即可完成服務（顧客構面），兩者兼具。
