學者Kaplan和Norton提出平衡計分卡(balanced scorecard, BSC)，主要論點是將組織的願景和策略連結到四大績效構面，其中不包含下列何者？
A財務
B顧客
C組織設計正確答案
D內部流程
答案與詳解
逐選項解析
A財務✕ 錯誤
財務構面是BSC四大構面之一，衡量財務績效如ROE、獲利率等，屬於正確包含項目。
B顧客✕ 錯誤
顧客構面是BSC四大構面之一，衡量顧客滿意度、市占率、顧客留存率等指標，屬於正確包含項目。
C組織設計✓ 正確
D內部流程✕ 錯誤
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