哈佛大學教授Kaplan與Norton提出平衡計分卡(Balanced Scorecard)來衡量組織績效的策略控制系統觀念；請問「以市場調查發掘顧客需要多功能運動鞋，因此進行產品研發，並且提升品質與售後服務」是屬於平衡計分卡哪個構面的內涵？
A內部流程構面正確答案
B財務績效構面
C顧客構面
D員工學習與成長構面
答案與詳解
為什麼答案是 A
內部流程構面問的是「企業必須在哪些流程表現卓越？」，包含創新流程（研發）、營運流程（品質提升）及售後服務流程，題目三個行動都屬此構面。
考點：內部流程構面考點：財務績效構面考點：顧客構面易混淆考點：學習成長構面
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