Maslach（2001）的「工作倦怠」（burnout）症候群中，「對人鐵石心腸、冷嘲熱諷、冷漠不關心等特徵」是屬於那種向度？
A情緒耗竭
B去個人化正確答案
C低成就感
D無效能感
答案與詳解
為什麼答案是 B
去個人化 (depersonalization/cynicism) 指對服務對象採取冷漠、疏離、譏諷態度，把人當物品處理。「鐵石心腸、冷嘲熱諷」正是此向度核心特徵。
考點：情緒耗竭考點：去個人化考點：低成就感考點：無效能感
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去個人化 (depersonalization/cynicism) 指對服務對象採取冷漠、疏離、譏諷態度，把人當物品處理。「鐵石心腸、冷嘲熱諷」正是此向度核心特徵。
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