專技高考-諮商心理師心理健康與變態心理學114 年第 11 題單選題
關於工作耗竭（job-related burnout），下列敘述何者錯誤？
A工作耗竭多為壓力引發
B職場新鮮人最容易面臨此問題正確答案
C改善職場人際問題是一種防止工作耗竭的方法
D了解一個人對工作抱持的期許，有助於了解其是否會面臨工作耗竭
B正確答案
工作耗竭是長期壓力累積的結果，最常見於資深或高投入工作者，非職場新鮮人。
為什麼答案是 B
此為題目要選的錯誤敘述。工作耗竭為「長期壓力累積」的結果，好發於投入多年、高理想性的資深工作者（如醫護、社工、教師），而非剛入職的新鮮人。
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完整詳解
Pro · 無限重點 工作耗竭是長期壓力累積的結果，最常見於資深或高投入工作者，非職場新鮮人。
看到「最容易」「一定」等絕對化用詞先存疑，新鮮人雖有適應壓力但耗竭多為長期累積。
逐選項分析
A✕
正確敘述。工作耗竭（burnout）由 Maslach 提出，核心成因即為長期工作壓力未獲紓解，導致情緒耗竭、去人性化與個人成就感低落。
B✓ 正確
此為題目要選的錯誤敘述。工作耗竭為「長期壓力累積」的結果，好發於投入多年、高理想性的資深工作者（如醫護、社工、教師），而非剛入職的新鮮人。
C✕
正確敘述。職場人際衝突是耗竭重要誘因之一，改善同事支持、主管關係、團隊氛圍可有效預防耗竭。社會支持是緩衝壓力的保護因子。
D✕
正確敘述。對工作抱持過高或不切實際期待者（理想與現實落差大）較易耗竭，了解個人工作期許有助於預測與評估耗竭風險。
Maslach 工作耗竭三面向
| 面向 | 表現 | 好發對象 | 預防 |
|---|
| 情緒耗竭 | 能量枯竭、疲憊 | 高投入資深工作者 | 休息、減壓 |
| 去人性化 | 對服務對象冷漠 | 助人工作者（醫護社工） | 同儕支持 |
| 成就感低落 | 覺得無價值感 | 理想抱負受挫者 | 合理期待、成就回饋 |
工作耗竭不是「一進公司就累」,而是「熱情燃燒殆盡」。Maslach 強調這是長期高度投入後的身心資源耗竭,最常出現在資深助人工作者身上——他們曾經充滿理想,卻因持續付出、缺乏回饋而逐漸麻木。考試最愛拿「職場新鮮人適應壓力」來混淆,但新人的焦慮是技能不足的暫時適應問題,耗竭則是理想幻滅的慢性崩解。判斷關鍵:看「時間累積」跟「情感耗盡程度」,短期適應困難不等於耗竭,真正耗竭的人會出現情緒耗竭、去人性化、低成就感三大特徵。 
