原住民族考試五等考試-一般行政類科行政學大意105 年第 39 題單選題
「全面品質管理」所重視的管理內涵中，不包括下列何者？
A致力於工作改善
B以輸入為導向正確答案
C全員參與原則
D以顧客為焦點
B正確答案
全面品質管理(TQM)強調顧客導向、全員參與、持續改善，是『以產出/顧客為導向』而非輸入導向。
為什麼答案是 B
TQM 是「以顧客(產出)為導向」，重視最終品質與顧客滿意度，而非「輸入導向」。輸入導向是傳統重視資源投入的思維，與 TQM 精神相反，為本題答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 全面品質管理(TQM)強調顧客導向、全員參與、持續改善，是『以產出/顧客為導向』而非輸入導向。
看到 TQM 想三關鍵字：顧客、全員、改善。『輸入導向』是傳統官僚思維，直接刪。
逐選項分析
A✕
TQM 核心精神之一就是「持續改善」(Continuous Improvement, Kaizen)，強調流程與工作永無止境的精進，屬於 TQM 內涵。
B✓ 正確
TQM 是「以顧客(產出)為導向」，重視最終品質與顧客滿意度，而非「輸入導向」。輸入導向是傳統重視資源投入的思維，與 TQM 精神相反，為本題答案。
C✕
TQM 強調「全員參與」(Total Participation)，品質是組織全體成員的責任，不只是品管部門的工作，屬於 TQM 核心內涵。
D✕ 陷阱
TQM 最重要的原則就是「顧客至上」，品質的定義由顧客決定，一切作業以滿足顧客需求為焦點，為 TQM 最核心內涵。
全面品質管理 (TQM) 核心內涵
| 面向 | 內涵 | 關鍵字 | 對照傳統管理 |
|---|
| 導向 | 以顧客為焦點 | 顧客滿意 | vs 輸入導向 |
| 參與 | 全員參與 | 全組織投入 | vs 品管部門負責 |
| 改善 | 持續改善 | 永無止境 | vs 達標即可 |
| 決策 | 事實與數據為本 | 科學管理 | vs 經驗直覺 |
| 焦點 | 過程與產出品質 | 結果導向 | vs 重視投入 |
本題陷阱在於「輸入 vs 產出」導向的顛倒。TQM 誕生於對傳統管理重投入輕產出的反省，強調以顧客感受到的最終品質為依歸，因此是「產出/顧客導向」。考生若不熟 TQM 精神，易被「輸入」這種中性詞混淆。 
