原住民族考試五等考試-一般行政類科行政學大意107 年第 43 題單選題
關於全面品質管理的敘述，下列何者錯誤？
A設定個人目標，由主管考核正確答案
B重視外部與內部顧客
C重視持續性的改善
D多面向的溝通管道
A正確答案
全面品質管理(TQM)強調團隊合作與集體績效，非個人目標由主管單向考核。
為什麼答案是 A
錯誤敘述，正是本題答案。TQM 重視團隊合作與全員參與，績效以團隊整體成果衡量，而非個人設定目標由主管單方考核。此為目標管理(MBO)的特徵，不是 TQM。
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完整詳解
Pro · 無限重點 全面品質管理(TQM)強調團隊合作與集體績效，非個人目標由主管單向考核。
看到「個人目標」「主管考核」等單向、個人主義字眼，就是 TQM 的反面。
逐選項分析
A✓ 正確
錯誤敘述，正是本題答案。TQM 重視團隊合作與全員參與，績效以團隊整體成果衡量，而非個人設定目標由主管單方考核。此為目標管理(MBO)的特徵，不是 TQM。
B✕
正確。TQM 的核心精神之一就是「顧客導向」，不僅重視外部顧客（服務對象）的滿意度，也重視內部顧客（同仁、下游單位）的需求。
C✕
正確。TQM 強調「持續改善」(Continuous Improvement, Kaizen)，品質是永無止境的追求過程，非一次到位。
D✕
正確。TQM 強調團隊合作與全員參與，需要上下、平行、跨部門等多面向溝通管道，打破傳統科層式單向溝通。
TQM 全面品質管理六大核心
| 面向 | 內涵 | 對照傳統管理 |
|---|
| 顧客導向 | 重視內外部顧客 | 重視長官意見 |
| 全員參與 | 團隊合作 | 個人負責 |
| 持續改善 | 永無止境 | 達標即止 |
| 事實管理 | 數據決策 | 經驗決策 |
| 多元溝通 | 上下平行跨部門 | 單向指令 |
| 高層承諾 | 領導者帶頭 | 基層執行 |
A 選項把「目標管理(MBO)」的特徵偷換成 TQM。MBO 才是設定個人目標由主管考核；TQM 重視的是團隊合作與集體品質，考生若不熟悉兩者差異，很容易誤以為「設定目標」是好的管理手法而選錯。 
