關於全面品質管理的敘述，下列何者錯誤？
A設定個人目標，由主管考核正確答案
B重視外部與內部顧客
C重視持續性的改善
D多面向的溝通管道
答案與詳解
逐選項解析
A設定個人目標，由主管考核✓ 正確
B重視外部與內部顧客✕ 錯誤
正確。TQM 的核心精神之一就是「顧客導向」，不僅重視外部顧客（服務對象）的滿意度，也重視內部顧客（同仁、下游單位）的需求。
C重視持續性的改善✕ 錯誤
正確。TQM 強調「持續改善」(Continuous Improvement, Kaizen)，品質是永無止境的追求過程，非一次到位。
D多面向的溝通管道✕ 錯誤
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