原住民族考試五等考試-一般行政類科行政學大意107 年第 40 題單選題
下列對於危機管理的敘述，何者正確？
A組織針對危機情境所從事長期性的因應策略規劃與管理措施正確答案
B由於危機的發生無法預期，因此危機管理無法事前規劃與準備，必須隨機應變
C危機發生後的因應措施，不包括事前採取的管理及預防作為
D危機的發展快速且不易預測，因此危機管理力求減少溝通協調以加快反應速度
A正確答案
危機管理是針對危機情境的「長期性、全程性」因應策略與管理，涵蓋事前、事中、事後三階段。
為什麼答案是 A
正確。危機管理 (Crisis Management) 是組織針對潛在或當前危機情境，所進行的長期性、動態性因應策略規劃與管理措施，涵蓋預防、應變、復原全程。
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完整詳解
Pro · 無限重點 危機管理是針對危機情境的「長期性、全程性」因應策略與管理，涵蓋事前、事中、事後三階段。
看到「無法預期」「隨機應變」「減少溝通」就是錯，危機管理強調事前規劃 + 充分溝通。
逐選項分析
A✓ 正確
正確。危機管理 (Crisis Management) 是組織針對潛在或當前危機情境，所進行的長期性、動態性因應策略規劃與管理措施，涵蓋預防、應變、復原全程。
B✕ 陷阱
錯誤。危機雖具不確定性，但仍可透過環境偵測、預警系統、情境模擬事前規劃。Fink 的危機生命週期就強調潛伏期的預防，絕非隨機應變。
C✕
錯誤。危機管理是全程管理，包含事前預防、事中處理、事後復原學習三階段，不是只處理危機發生後的應變。
D✕ 陷阱
錯誤。危機處理反而要「強化」溝通協調，成立危機指揮中心、建立通報系統，確保資訊即時正確傳遞，減少溝通只會讓應變失靈。
危機管理三階段 (Mitroff & Pearson)
| 階段 | 時機 | 主要作為 | 關鍵機制 |
|---|
| 事前 | 潛伏期 | 偵測預警、情境演練、教育訓練 | 危機計畫系統 |
| 事中 | 爆發期 | 指揮調度、資源動員、媒體溝通 | 危機指揮中心 |
| 事後 | 復原期 | 檢討學習、組織修復、制度改革 | 危機感應系統 |
危機管理最容易被誤解成「等爆炸再說」的應急反應,但 Mitroff 強調的正是「可規劃性」與「全程性」。考選部常設計「危機無法預期所以無法事前規劃」「減少溝通才能快速決策」這類看似合理的選項,實際上完全違背危機管理核心:事前就要建立預警機制、事中更需大量溝通協調、事後還要檢討學習。判斷準則很簡單:凡是把危機管理框限在「單一時間點」或「排除溝通」的選項都錯,真正的危機管理貫穿整個循環,而且溝通協調是關鍵而非障礙。 
