原住民族考試五等考試-一般行政類科行政學大意113 年第 31 題單選題
下列針對「全面品質管理」之敘述，何者正確？
A以科學方法不斷地改進組織的產品、服務與作業過程正確答案
B機關首長透過高密度的監督控制確保基層投入品質的提升
C機關首長單獨設定品質提升的做法與目標
D強調個人主義與專業分工，透過競爭促進品質的精進
A正確答案
全面品質管理（TQM）強調以科學方法持續改進產品、服務與流程，重視全員參與和顧客導向。
為什麼答案是 A
正確。TQM 核心精神就是運用統計、數據等科學方法（如 Deming 的 PDCA 循環），持續不斷地改進組織的產品、服務與作業流程，追求卓越品質。
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完整詳解
Pro · 無限重點 全面品質管理（TQM）強調以科學方法持續改進產品、服務與流程，重視全員參與和顧客導向。
看到 TQM 就想「全員參與 + 持續改進 + 顧客至上 + 科學方法」，凡是「首長獨斷」「高壓監督」「個人競爭」都錯。
逐選項分析
A✓ 正確
正確。TQM 核心精神就是運用統計、數據等科學方法（如 Deming 的 PDCA 循環），持續不斷地改進組織的產品、服務與作業流程，追求卓越品質。
B✕ 陷阱
錯誤。TQM 強調「全員參與」與「員工授能」（empowerment），由基層主動發現並改善問題，而非靠首長高壓監督。高密度控制反而會扼殺品質改進的動力。
C✕
錯誤。TQM 主張品質目標應由組織成員「共同參與」設定，並強調團隊合作與跨部門協調，絕非首長單獨決定。
D✕ 陷阱
錯誤。TQM 強調的是「團隊合作」與「整體觀」，反對個人主義與本位分工。透過部門協作而非競爭來提升品質，這是常見的顛倒陷阱。
全面品質管理（TQM）核心原則
| 原則 | 內涵 | 實踐方式 | 代表人物 |
|---|
| 顧客至上 | 品質由顧客定義 | 顧客滿意度調查 | Deming |
| 持續改進 | 永無止境的進步 | PDCA 循環 | Deming |
| 全員參與 | 人人為品質負責 | 品管圈、員工授能 | Ishikawa |
| 科學方法 | 用數據說話 | 統計品管、流程分析 | Juran |
| 團隊合作 | 跨部門協作 | 打破本位主義 | Crosby |
B、C、D 三個錯誤選項都把 TQM 的精神「反過來寫」：TQM 強調的是全員參與、共同決策、團隊合作，題目卻描述成高壓監督、首長獨斷、個人競爭。考生若不熟悉 TQM 核心哲學，容易被「機關首長」「專業分工」等看似合理的字眼騙到。 
