根據凱特爾（D. Kettl）對新公共管理（New Public Management）之定義，下列敘述何者錯誤？
A應致力於提高生產力
B應致力於提升顧客滿意度
C重視跨部門溝通協調與集中管理正確答案
D促使政府為其承諾和行動結果負起責任
答案與詳解
為什麼答案是 C
NPM 強調的是「分權化、授能、鬆綁」，讓基層管理者有裁量空間，而非集中管理。此選項與 NPM 精神完全相反，為本題答案。
考點：生產力考點：顧客導向考點：分權 vs 集中考點：結果課責
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NPM 強調的是「分權化、授能、鬆綁」，讓基層管理者有裁量空間，而非集中管理。此選項與 NPM 精神完全相反，為本題答案。
